目次第1章 必ず身につけたい！ ビジネスマナーの「基礎」 1． 身だしなみ 人を不快にさせない身だしなみ…6 2． 挨拶・お辞儀 挨拶・お辞儀はキホンの「キ」…8 3． 立ち居振る舞い 見られています！ あなたの立ち居振る舞い…10 4． 明るい笑顔 明るい笑顔で相手の心を開こう！…12 5． 正しい言葉遣い 正しい言葉遣いは信頼への第一歩…14 6． 電話応対 あなたの電話応対が会社全体の印象を決める…16 7． ビジネスメール ビジネスメールのマナー…18 8． 名刺交換 正しい名刺交換で好感度アップ！…20 9． 来客対応 お客さまを安心させる来客対応…22 10． ウェブ会議 ウェブ会議のマナー…24第2章 「一歩先行く」社会人のビジネスマナー 1． 遅刻・欠勤の連絡 遅刻・欠勤の連絡はチャットじゃダメ?…28 2． 休暇の取得 休暇を取得するときのマナー…30 3． 敬 語 「敬語の使い分け」を意識しよう…32 4． ホウ・レン・ソウ 仕事のキホン「ホウ・レン・ソウ」…34 5． 聞き方・話し方 信頼される聞き方・話し方…36 6． 席 次 これで安心！ 「席次」のマナー…38 7． 初対面の人との会話 初対面の人との会話はここに注意！…40 8． SNS SNSにはご用心！…42第３章 “イザ”というときのための冠婚葬祭のマナー 1． 結婚式① 結婚式のマナー①…46 2． 結婚式② 結婚式のマナー②…48 3． 葬儀等 葬儀等のマナー…50
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